Pelayanan Buruk, Telkom Kotabumi Buat Kecewa Pelanggan

Lampung Utara, sinarlampung.co – Bukannya semakin membaik, pelayanan Telkom sebagai perusahaan penyedia layanan Indihome semakin buruk. Hardiansyah salah satu customer, mengaku kecewa dengan pelayanan yang disediakan Telkom cabang Kotabumi Lampung Utara.

Kekecewaan Hardi diungkapkannya setelah lama menanti pemasangan perangkat internet Wifi Indihome. Sejak mendaftar pada minggu lalu via online, jaringan internet yang ia pesan tak kunjung terpasang di rumahnya.

“Sudah daftar melalui online seminggu lalu, tapi sampai kini belum ada tanda-tanda perangkat Wifi yang saya pesen dipasang. Begitu ditanya, pihak Indihome memberikan jawaban yang mengecewakan,” ujar Hardi bernada kesal, Kamis, 5 Desember 2024.

Menurut Hardi, pihak telkom tidak memberikan kepastian kapan akan memasang jaringan internet atau wifi di rumahnya. Mereka justru berdalih harus menunggu pencabutan jaringan wifi di tempat lain, barulah bisa memasang di tempat Hardi sebagai pelanggan baru.

“Ini kan konyol, masa saya selaku pelanggan harus menunggu yang lain dicopot dulu, baru wifinya bisa dipasang. Ya kalau jaringannya sudah penuh, kenapa masih buka pendaftaran?” tanya Hardi.

Kekecewaan Hardi semakin menjadi-jadi ketika pihak Telkom berjanji akan memasang jaringan internet namun tidak ditepati. Mereka terus mengulur waktu sehingga membuat Hardi lelah menunggu.

“Perusahaan sekelas Telkom cidera janji dengan customer. Janjinya segera dipasang, tapi mundur lagi, sampai sekarang gak dipasang-pasang, kecewa banget asli,” kata Hardi.

Padahal, kata Hardi, jaringan internet yang disediakan Indihome sangat ia butuhkan untuk keberlangsungan usahanya. Justru, dengan jaringan wifi dari indihome tak kunjung terpasang ini usahanya menjadi terhambat.

“Gimana gak terhambat ya, tujuan saya memasang wifi kan untuk usaha lo. Nah, kalo lelet saya terus nunggu, di PHP-in terus, sama saja usaha saya gak jalan-jalan dong. Rugilah kalo begini caranya,” ungkap Hardi.

Sebagai bentuk kekecewaannya, Hardiansyah pun langsung menghubungi penyedia layanan internet lain Telkom Kotabumi yang dengan sigap memastikan bahwa besok siang layanan internet sudah akan terpasang ditempat usahanya. (*)